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Grâce à notre pôle de Business Process Outsourcing, nous prendrons en charge vos processus métiers et traitement de données, afin que vous puissiez vous concentrer sur l’essentiel :
2013 à 2016 pour le compte de Meetic, et en 2026.
La qualité de notre prestation en Service Client a été plusieurs fois reconnues par le label “Élu Service Client de l’Année”.
Le BPO ou Business Process Outsourcing (en français : externalisation des processus métier) définit le fait de transférer une partie de l'activité interne de son entreprise vers un prestataire externe. Il consiste à déléguer une tâche — voire l'intégralité d'un métier — à une entreprise faisant de l'outsourcing.
Si l'externalisation traditionnelle consistait à confier une tâche non stratégique à une entreprise sous-traitante, le BPO va au-delà de cela. En effet, quand on parle de BPO, on peut maintenant évoquer la délégation de processus métiers stratégiques. L'outsourceur aura ainsi l'entière responsabilité dans la gestion et l'administration de la tâche qui lui est confiée en offshore.
Il faut aussi différencier sous-traitance et BPO. Dans la sous-traitance, une entreprise dite donneur d'ordre confie la tâche à une entreprise sous-traitante. Elle est généralement ponctuelle et/ou temporaire. Les deux entreprises sont engagées dans un contrat d'exécution à la tâche.
La sous-traitance peut être de capacité (pour augmenter la charge de production) ou de spécialité (pour scinder un processus de production).
Le Business Process Outsourcing, par contre, est une collaboration sur le long terme. Les entreprises choisissent l'externalisation des processus pouvant faire partie ou non du cœur de leur activité, sur une base contractuelle de longue durée.
Le BPO permet ainsi de gagner en temps, en argent, en main-d'œuvre et en compétences.
Quand on évoque le BPO, on parle souvent de l'externalisation de traitements en back-office. Cela est souvent rattaché à des missions internes chronophages et/ou ne nécessitant pas ou peu de connaissances approfondies dans un domaine, qu'une entreprise décide de traiter extérieurement.
Il peut s'agir de traitements de données utiles à l'activité principale de l'entreprise. On peut évoquer la saisie, la synthèse, la mise à jour ou la correction de documents.
Les types de documents à traiter sont variés : bases de données, documents administratifs, documents de facturation et comptables, questionnaires, annuaires, coupons, etc.
On peut aussi distinguer la qualification de fichiers qui consiste à améliorer des bases de données ou encore des fichiers clients et prospects, etc. L'objectif est de les rendre authentiques, complets et fiables pour l'entreprise qui en aura besoin afin d'améliorer la qualité de son contenu ou des informations proposées à ses clients, son chiffre d'affaires ou même sa stratégie commerciale.
Avec la qualification de fichiers, on retrouve souvent des tâches d'indexation, de catégorisation et de mise en conformité de documents. Ces processus sont utilisés pour obtenir une meilleure base de données commerciale, par exemple.
À notre époque, on ne peut pas parler de données sans évoquer l'intelligence artificielle et son impact commercial. Au cœur des rouages de l'IA se trouvent des processus qui lui sont essentiels et auxquels les agents en BPO peuvent apporter une forte plus-value.
D'abord, l'annotation de data consiste à encoder des ressources réelles en ressources numériques pouvant être ensuite analysées. Il s'agit de labelliser ces ressources (documents, contenus multimédias, etc.) afin qu'elles puissent être facilement reconnues par une machine IA.
L'annotation sera utilisée principalement pour le data training ainsi que pour l'apprentissage de la machine IA afin de la rendre plus efficace. L'on parle alors de machine learning, voire même de deep learning. Tout le processus de la machine IA s'appuie sur une base de données qui doit être traitée et structurée avec des informations validées et annotées, par exemple par un prestataire BPO.
Le webmarketing est aussi un domaine concerné par le BPO. Afin d'être compétitif et d'acquérir une notoriété sur internet, le référencement d'un site internet entre en jeu. Et le SEO passe obligatoirement par la création de contenu en ligne.
Les milliers d'articles publiés en ligne ne se font pas encore automatiquement et nécessitent bien évidemment des rédacteurs web. C'est ainsi que la rédaction de textes, d'articles de blog, de newsletters, d'annonces et de fiches descriptives de produits est importante pour un site web.
Plus le site propose un contenu sémantique abondant, varié mais cohérent, meilleur sera son référencement naturel et, par conséquent, son ranking dans les moteurs de recherche. C'est là tout l'intérêt de trouver un bon prestataire en rédaction de contenu.
Les entreprises ont recours à l'externalisation des activités pour plusieurs raisons.
Le fait d'externaliser ses process métiers à un prestataire de qualité permet donc d'optimiser la structure de votre entreprise en favorisant sa compétitivité, sa flexibilité et sa sécurité.
Call Center
• Prise en charge du phoning entrant : SAV, service-client, télésecrétariat ;
• Campagnes sortantes : sondages, prospection, up-selling, fidélisation, rétention.
Relation Client Digitale
• e-mail : support client, gestion de workflow ;
• tchat : conseils et assistance, prise de rendez-vous ;
• Social CRM : e-réputation, community management, e-CRM.
Téléprospection
• Génération de leads et qualification de prospects ;
• Prise de rendez-vous B2B ;
• Closing, relances et fidélisation commerciale.