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Externalisation service client, téléprospection et BPO : au service de votre croissance
Découvrez Eufonie - Centre de Contact omnicanal, spécialiste en externalisation Relation Client, télévente et Business Process Outsourcing (BPO).
Notre organisation innovante 100 % télétravail à Madagascar et à l’Ile Maurice, vous apporte des prestations flexibles, multilingues et disponibles 24h/24 et 7j/7.
Gagnez en efficacité et en ROI sur vos interactions clients et traitements back-office grâce à une approche 360° performante, qualitative et humaine.
Start-up, PME, ETI, grands groupes : plus de 150 entreprises nous font confiance pour leur externalisation CX et BPO.
Ce qui nous rend unique, depuis 15 ans
Une externalisation basée sur la qualité et l’humain
Méthodes éprouvées, engagements de service et suivi qualité régulier garantissent la rigueur de nos opérations, pour vous et vos clients finaux.
Chez Eufonie, nous proposons plus qu’un emploi à nos collaborateurs : un véritable plan de carrière, grâce à notre approche managériale positive, aux opportunités d’évolution interne et aux formations continues proposées avec notre partenaire SKIILLZ.
Une externalisation éthique, appuyée par des actions RSE concrètes (CDI, emplois à plein temps, assurance…) et notre engagement pour l’égalité des chances, notamment à travers la Charte de la diversité.
Une flexibilité pensée pour les start-up, PME et ETI : dimensionnement adapté, ROI maîtrisé
Nous mettons en place une équipe stable, formée à votre culture, ajustée à vos besoins et programmée pour grandir par étapes.
Contractualisation légère, supervision régulière et budget sans surprise garantissent l’efficacité opérationnelle et la visibilité sur le retour-sur investissement.
RGPD, accès sécurisés et disponibilité 24/7
Vos datas sont sécurisées et vos opérations restent disponibles non-stop : conformité RGPD, accès chiffrés, confidentialité des informations, protection des données, contrôles d’accès renforcés, etc.
Notre organisation 100 % télétravail, avec liaisons et infrastructures redondées, un PRA testé et un monitoring 24/7, garantit la continuité de service (y compris nuits et week‑ends selon vos besoins).
Prospection, support et back‑office orchestrés, en multilingue
Un seul partenaire pour la téléprospection B2B, l’accompagnement de vos clients et le BPO — en multilingue quand vous en avez besoin.
Des parcours omnicanaux cohérents, moins d’intermédiaires, plus d’efficacité.
Choisissez le pack-métier de votre choix, tout-inclus ! Pas de surprise en fin de mois : vous maitrisez vos coûts, en toute transparence.
Des offres simples et transparentes
Nos collaborateurs offshore basés à Madagascar et à l’Île Maurice vous accompagnent dans toutes vos interactions : télévente, support client, traitements back-office, etc.
Bénéficiez de modèles tarifaires compétitifs, grâce à nos packs tout-compris et sans frais cachés.
Rapport qualité-prix
imbattable
Réduisez vos coûts opérationnels grâce à des offres qualitatives sans frais cachés, incluant recrutement, management, suivi qualité, etc.
Testez pendant 1 mois
sans engagement
Choisissez l’offre adaptée à vos besoins parmi nos packs et options. Profitez d’une période d’essai d’un mois pour juger de la qualité de nos services.
Satisfaction-client
garantie
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements : en 2025, notre CSAT moyen atteint 92 %, mesuré lors de nos enquêtes de satisfaction mensuelles (notes ≥ 8/10).
Dialoguez directement
avec votre équipe
Échangez facilement avec vos interlocuteurs Eufonie via Microsoft Teams et centralisez consignes et documents dans un espace partagé et sécurisé.
Forfaits modulables
et transparents
Choisissez le pack métier adapté à vos besoins et ajustez-le selon votre activité. Aucune surprise en fin de mois : vos coûts restent maîtrisés.
Suivi qualité
structuré et rigoureux
Un pilotage continu grâce à des grilles d’évaluation inspirées des normes NF345 et à des tableaux de bord structurés selon les principes ISO 9001.
Découvrez notre vision de l’externalisation
Une approche de l’outsourcing 360°, pensée pour allier performance, engagement durabilité et qualité.
Qualiweb
Eufonie est la première société à Madagascar à obtenir le trophée Qualiweb de 2013 à 2016 pour le compte de Meetic.
ESCDA
La qualité de notre prestation en Service Client est reconnue depuis plusieurs années par le label “Élu Service Client de l’Année”.
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Questions fréquentes
L’externalisation, également appelée outsourcing, consiste pour une entreprise à confier tout ou partie de ses activités à un prestataire spécialisé.
Dans le domaine de la relation client et du BPO, cela signifie déléguer des missions telles que le service client, la téléprospection, la télévente, le support technique ou encore la gestion de back-office.
L’objectif de l’externalisation est double : optimiser les coûts tout en améliorant la qualité de service et la performance opérationnelle.
En s’appuyant sur un centre de contact externalisé, les entreprises bénéficient d’équipes formées, d’outils performants et de processus éprouvés, sans avoir à recruter, former et manager ces ressources en interne.
L’externalisation offshore, notamment à Madagascar ou à Maurice, permet également de gagner en flexibilité et en compétitivité, tout en maintenant un haut niveau d’exigence en matière de qualité.
GRC, ou Gestion de la Relation Client regroupe comme son nom l’indique, tout ce qui a un rapport avec les clients / prospects que cela soit en termes d’interactions, d’informations, de données, en back-office et en front-office.
Son objectif principal et final : la satisfaction ainsi que la fidélisation des clients d’un service ou d’un produit. Cet objectif est atteint grâce à différentes actions telles que : le support client, les campagnes emailings ciblées, les interactions sur les réseaux sociaux, etc.
En anglais, elle est souvent nommée CRM, pour Customer Relationship Management.
BPO est l’acronyme de Business Process Outsourcing. En français, et plus particulièrement dans le domaine des Centres de Contact, on utilisera souvent l’expression de “externalisation des processus d’affaires”, “externalisation de traitement de données” ou encore “externalisation de process métiers”.
Il s’agit souvent de l’outsourcing de l’activité d’une société vers un sous-traitant, afin d’externaliser une tâche à faible valeur-ajoutée, ne nécessitant pas un fort savoir-faire, chronophage, et / ou n’étant pas le coeur de métier de cette entreprise.
Ainsi, grâce à cette délocalisation en offshore / nearshore, l’entreprise gagne en efficacité, qualité, financier et / ou en flexibilité
Un Centre d’appel, ou Call Center, couvre les contacts avec les clients ou prospects d’une entreprise, qui ont lieu par téléphone (en appels entrants ou sortants). Les activités d’un Centre d’appel sont donc principalement : le télémarketing, les hotlines, le télésecrétariat, la téléprospection, les sondages téléphoniques, etc.
Un Centre de Contact, est une société prestataire de services spécialisée dans la gestion des interactions entre une entreprise et ses clients, peu importe le canal de communication.
Un Centre de Relation Client est donc par définition, multicanal : il englobe aussi bien les interactions traitées par les Centres d’appel, donc par téléphone, mais aussi la communication par e-mail, par tchat, par SMS, par fax, par messagerie instantanée, via les réseaux sociaux (community management), etc.
Ces interactions peuvent être de différentes natures : service-client, helpdesk, support technique, prospection, gestion des réclamations, accompagnement de service, modération d’avis / retours-clients, gestion de la réputation de marque, etc.
Pour réaliser une bonne gestion des interactions avec les clients / prospects d’une entreprise, les Centres de Contact ont développé de nouvelles approches suite à la digitalisation de la Relation Client. L’une des plus reconnues est la pratique dite “ omnicanale”.
Il s’agit de l'agrégation, de la fusion, de l’unification et de la mise à disposition de tous les canaux de contact et de ventes possibles, pour les clients et potentiels-clients d’une entreprise.
Ainsi, l’expérience client est améliorée, car l’ensemble des canaux peuvent être utilisés en simultané, qu’ils proviennent d’une mise à disposition par l’entreprise, ou qu’ils soient issus d’une initiative du client.
Une solution omnicanale prend en charge les différents supports / canaux de mise en relation avec les clients, tels que : les boutiques physiques, les sites internet, les réseaux sociaux, les applications mobiles, les courriers postaux, les Chatbots, les appels téléphoniques, les emails, les SMS, etc.
Une approche omnicanale a donc pour objectif de transformer les prospects en clients, de les fidéliser, d’enrichir la relation et la réputation d’une marque avec eux, d’obtenir des informations supplémentaires sur sa cible, etc.
Il s’agit de l'agrégation, de la fusion, de l’unification et de la mise à disposition de tous les canaux de contact et de ventes possibles, pour les clients et potentiels-clients d’une entreprise.
Ainsi, l’expérience client est améliorée, car l’ensemble des canaux peuvent être utilisés en simultané, qu’ils proviennent d’une mise à disposition par l’entreprise, ou qu’ils soient issus d’une initiative du client.
Une solution omnicanale prend en charge les différents supports / canaux de mise en relation avec les clients, tels que : les boutiques physiques, les sites internet, les réseaux sociaux, les applications mobiles, les courriers postaux, les Chatbots, les appels téléphoniques, les emails, les SMS, etc.
Une approche omnicanale a donc pour objectif de transformer les prospects en clients, de les fidéliser, d’enrichir la relation et la réputation d’une marque avec eux, d’obtenir des informations supplémentaires sur sa cible, etc.
On appelle multicanal, l'utilisation indépendante des différents canaux mis en place par une entreprise, pour gérer de près ou de loin les interactions avec ses clients. On entend par canaux diversifiés : le téléphone, les e-mails, les SMS, les tchats, les messageries, mais encore les sites internet.
L’approche multicanale cherche à démultiplier les canaux de contact avec les clients.
Tandis que la solution omnicanale, en lien avec la digitalisation de plus en plus forte de la Relation Client, est un système qui centralise toutes les interactions issues de différents canaux (digitaux ou physiques), afin de les manier en simultané. Toutes les données qui sont dispersées dans les différents canaux sont ainsi rassemblées et unifiées, de manière synchrone et cohérente.
La solution omnicanale se soucie de l’expérience globale du client.
Pour une entreprise, ces deux stratégies ont pour objectif commun de créer une relation à forte valeur-ajoutée, avec ses clients / prospects.
L’approche multicanale cherche à démultiplier les canaux de contact avec les clients.
Tandis que la solution omnicanale, en lien avec la digitalisation de plus en plus forte de la Relation Client, est un système qui centralise toutes les interactions issues de différents canaux (digitaux ou physiques), afin de les manier en simultané. Toutes les données qui sont dispersées dans les différents canaux sont ainsi rassemblées et unifiées, de manière synchrone et cohérente.
La solution omnicanale se soucie de l’expérience globale du client.
Pour une entreprise, ces deux stratégies ont pour objectif commun de créer une relation à forte valeur-ajoutée, avec ses clients / prospects.
Diverses sont les techniques utilisées par les sociétés pour fidéliser leurs clients ! L’une d’entre elles est le Marketing Relationnel.
C’est une approche mise en place par une société dans le but d’instaurer une bonne et enrichissante relation commerciale avec chacun de ses clients, de manière continue et personnalisée.
Ainsi, contrairement à une approche marketing “traditionnelle” n’ouvrant pas le dialogue car étant unidirectionnelle (ex : publi-reportage, campagnes d’affichage print, etc.) le Marketing Relationnel vise à ouvrir la discussion entre la marque et ses clients. La société peut ainsi entrer en contact direct avec le client suite à sa prise de contact volontaire (ex: envoi d’un e-mail, appel téléphonique, etc.), mais aussi en dehors même des moments de consommation ou d’achat.
Le Marketing Relationnel s’appuiera donc aussi sur des canaux de communication digitaux modernes, tels que les sites internet, les campagnes CRM d’emailing, les social media, l’envoi de SMS, etc.
Les Centres de Contact proposent leurs services aux entreprises pour les accompagner dans leur stratégie de marketing relationnel, grâce à différents services favorisant la création de lien entre l’entreprise et le client : personnalisation des interactions, disponibilité, expertise, etc.
C’est une approche mise en place par une société dans le but d’instaurer une bonne et enrichissante relation commerciale avec chacun de ses clients, de manière continue et personnalisée.
Ainsi, contrairement à une approche marketing “traditionnelle” n’ouvrant pas le dialogue car étant unidirectionnelle (ex : publi-reportage, campagnes d’affichage print, etc.) le Marketing Relationnel vise à ouvrir la discussion entre la marque et ses clients. La société peut ainsi entrer en contact direct avec le client suite à sa prise de contact volontaire (ex: envoi d’un e-mail, appel téléphonique, etc.), mais aussi en dehors même des moments de consommation ou d’achat.
Le Marketing Relationnel s’appuiera donc aussi sur des canaux de communication digitaux modernes, tels que les sites internet, les campagnes CRM d’emailing, les social media, l’envoi de SMS, etc.
Les Centres de Contact proposent leurs services aux entreprises pour les accompagner dans leur stratégie de marketing relationnel, grâce à différents services favorisant la création de lien entre l’entreprise et le client : personnalisation des interactions, disponibilité, expertise, etc.
