Eufonie, Centre de Contact omnicanal spécialisé en Relation Client, télévente et Business Process Outsourcing.
Grâce à notre organisation innovante 100 % télétravail à Madagascar et à l’Île Maurice, nous proposons des solutions multilingues, disponibles 24h/24 et 7j/7.
Améliorez vos interactions clients et traitements back-office grâce à des équipes engagées, des processus éprouvés et une exigence constante de qualité.
imbattable
Réduisez vos coûts opérationnels grâce à des offres qualitatives sans frais cachés, incluant recrutement, management, suivi qualité, etc.
sans engagement
Choisissez l’offre adaptée à vos besoins parmi nos packs et options. Profitez d’une période d’essai d’un mois pour juger de la qualité de nos services.
garantie
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos engagements : en 2025, notre CSAT moyen atteint 92 %, mesuré lors de nos enquêtes de satisfaction mensuelles (notes ≥ 8/10).
avec votre équipe
Échangez facilement avec vos interlocuteurs Eufonie via Microsoft Teams et centralisez consignes et documents dans un espace partagé et sécurisé.
et transparents
Choisissez le pack métier adapté à vos besoins et ajustez-le selon votre activité. Aucune surprise en fin de mois : vos coûts restent maîtrisés.
structuré et rigoureux
Un pilotage continu grâce à des grilles d’évaluation inspirées des normes NF345 et à des tableaux de bord structurés selon les principes ISO 9001.
2013 à 2016 pour le compte de Meetic, et en 2026.
La qualité de notre prestation en Service Client a été plusieurs fois reconnues par le label “Élu Service Client de l’Année”.
GRC, ou Gestion de la Relation Client, regroupe comme son nom l'indique tout ce qui a un rapport avec les clients et prospects, que cela soit en termes d'interactions, d'informations ou de données, en back-office et en front-office.
Son objectif principal et final : la satisfaction ainsi que la fidélisation des clients d'un service ou d'un produit. Cet objectif est atteint grâce à différentes actions telles que : le support client, les campagnes d'e-mailing ciblées, les interactions sur les réseaux sociaux, etc.
En anglais, elle est souvent nommée CRM, pour Customer Relationship Management.
BPO est l'acronyme de Business Process Outsourcing. En français, et plus particulièrement dans le domaine des centres de contact, on utilisera souvent l'expression d'externalisation des processus d'affaires, d'externalisation de traitement de données ou encore d'externalisation de process métiers.
Il s'agit souvent de l'outsourcing de l'activité d'une société vers un sous-traitant, afin d'externaliser une tâche à faible valeur ajoutée, ne nécessitant pas un fort savoir-faire, chronophage et/ou n'étant pas le cœur de métier de cette entreprise.
Ainsi, grâce à cette délocalisation en offshore / nearshore, l'entreprise gagne en efficacité, en qualité, sur le plan financier et/ou en flexibilité.
Un Centre d'appel, ou Call Center, couvre les contacts avec les clients ou prospects d'une entreprise, qui ont lieu par téléphone (en appels entrants ou sortants). Les activités d'un Centre d'appel sont donc principalement : le télémarketing, les hotlines, le télésecrétariat, la téléprospection, les sondages téléphoniques, etc.
Un Centre de Contact est une société prestataire de services spécialisée dans la gestion des interactions entre une entreprise et ses clients, peu importe le canal de communication.
Un Centre de Relation Client est donc par définitionmulticanal : il englobe aussi bien les interactions traitées par les centres d'appel, donc par téléphone, mais aussi la communication par e-mail, par tchat, par SMS, par fax,parmessagerie instantanée, via les réseaux sociaux (community management), etc.
Ces interactions peuvent être de différentes natures : service client, helpdesk, support technique, prospection, gestion des réclamations, accompagnement de service, modération d'avis / retours clients, gestion de la réputation de marque, etc.
Pour réaliser une bonne gestion des interactions avec les clients et prospects d'une entreprise, les centres de contact ont développé de nouvelles approches suite à la digitalisation de la relation client. L'une des plus reconnues est la pratique dite omnicanale.
Il s'agit de l'agrégation, de la fusion, de l'unification et de la mise à disposition de tous les canaux de contact et de vente possibles pour les clients et potentiels clients d'une entreprise.
Ainsi, l'expérience client est améliorée, car l'ensemble des canaux peuvent être utilisés en simultané, qu'ils proviennent d'une mise à disposition par l'entreprise ou qu'ils soient issus d'une initiative du client.
Une solution omnicanale prend en charge les différents supports et canaux de mise en relation avec les clients, tels que : les boutiques physiques, les sites internet, les réseaux sociaux, les applications mobiles, les courriers postaux, les chatbots, les appels téléphoniques, les e-mails, les SMS, etc.
Une approche omnicanale a donc pour objectif de transformer les prospects en clients, de les fidéliser, d'enrichir la relation et la réputation d'une marque avec eux, d'obtenir des informations supplémentaires sur sa cible, etc.
On appelle multicanal l'utilisation indépendante des différents canaux mis en place par une entreprise pour gérer de près ou de loin les interactions avec ses clients. On entend par canaux diversifiés : le téléphone, les e-mails, les SMS, les tchats, les messageries, mais encore les sites internet.
L'approche multicanale cherche à démultiplier les canaux de contact avec les clients.
Tandis que la solution omnicanale, en lien avec la digitalisation de plus en plus forte de la relation client, est un système qui centralise toutes les interactions issues de différents canaux (digitaux ou physiques), afin de les manier en simultané. Toutes les données qui sont dispersées dans les différents canaux sont ainsi rassemblées et unifiées, de manière synchrone et cohérente.
La solution omnicanale se soucie de l'expérience globale du client.
Pour une entreprise, ces deux stratégies ont pour objectif commun de créer une relation à forte valeur ajoutée avec ses clients et prospects.
Diverses sont les techniques utilisées par les sociétés pour fidéliser leurs clients ! L'une d'entre elles est le marketing relationnel.
C'est une approche mise en place par une société dans le but d'instaurer une bonne et enrichissante relation commerciale avec chacun de ses clients, de manière continue et personnalisée.
Ainsi, contrairement à une approche marketing traditionnelle n'ouvrant pas le dialogue car étant unidirectionnelle (ex. : publipreportage, campagnes d'affichage print, etc.), le marketing relationnel vise à ouvrir la discussion entre la marque et ses clients. La société peut ainsi entrer en contact direct avec le client suite à sa prise de contact volontaire (ex. : envoi d'un e-mail, appel téléphonique, etc.), mais aussi en dehors même des moments de consommation ou d'achat.
Le marketing relationnel s'appuiera donc aussi sur des canaux de communication digitaux modernes, tels que les sites internet, les campagnes CRM d'e-mailing, les réseaux sociaux, l'envoi de SMS, etc.
Les centres de contact proposent leurs services aux entreprises pour les accompagner dans leur stratégie de marketing relationnel, grâce à différents services favorisant la création de lien entre l'entreprise et le client : personnalisation des interactions, disponibilité, expertise, etc.
