Lâe-mail fait partie intĂ©grante de la vie du client. Mais pour bien communiquer avec ce dernier, vous devez autant que possible personnaliser vos Ă©changes, et ce, suivant le contexte et son expĂ©rience. Avec la rĂ©volution du numĂ©rique, il y a quelques annĂ©es de cela,...
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Call Center
⹠Prise en charge du phoning entrant : SAV, service-client, télésecrétariat ;
⹠Campagnes sortantes : sondages, prospection, up-selling, fidélisation, rétention.
Relation Client Digitale
âą e-mail : support client, gestion de workflow ;
âą tchat : conseils et assistance, prise de rendez-vous ;
⹠Social CRM : e-réputation, community management, e-CRM.
Télévente
⹠Génération de leads et qualification de prospects ;
âą Prise de rendez-vous B2B ;
⹠Closing, relances et fidélisation commerciale.
BPO
âą Qualification de fichiers ;
âą Saisie, mise Ă jour ou corrections de documents ;
âą RĂ©daction et enrichissement de contenu, fiches descriptives de produits.
