Pour les professionnels de la gestion relation client, les enjeux de la connaissance client prennent aujourdâhui une envergure considĂ©rable. Face aux exigences dâune nouvelle gĂ©nĂ©ration de clientĂšle, les entreprises se doivent de recourir Ă lâanalyse des donnĂ©es...
Plus d'infos
Call Center
⹠Prise en charge du phoning entrant : SAV, service-client, télésecrétariat ;
⹠Campagnes sortantes : sondages, prospection, up-selling, fidélisation, rétention.
Relation Client Digitale
âą e-mail : support client, gestion de workflow ;
âą tchat : conseils et assistance, prise de rendez-vous ;
⹠Social CRM : e-réputation, community management, e-CRM.
Télévente
⹠Génération de leads et qualification de prospects ;
âą Prise de rendez-vous B2B ;
⹠Closing, relances et fidélisation commerciale.
BPO
âą Qualification de fichiers ;
âą Saisie, mise Ă jour ou corrections de documents ;
âą RĂ©daction et enrichissement de contenu, fiches descriptives de produits.
