ETI &
Grandes Entreprises

ETI, grande entreprise ou réseau multi-sites : avec Eufonie, structurez une Relation Client fiable, pilotée et capable d’absorber vos volumes.

Grâce à notre expertise en externalisation, renforcez vos équipes sur les activités back-office chronophages ou sensibles, tout en gardant la maîtrise de vos process, indicateurs et de la satisfaction client.

• Pics d’activité SAV : appel téléphonique, e-mail, tchat, réclamations, requêtes niveau 1, etc.
• Campagnes commerciales entrantes / sortantes : téléprospection B2B, prise de RDV, qualification de leads, relances, fidélisation et enquêtes de satisfaction.
• Traitement de données : saisie, contrôle, mise à jour CRM, qualification de fichiers, support administratif.
• Modération, conformité et image de marque : avis, commentaires, contenus utilisateurs, signalements, contrôle et respect de procédures.

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Une externalisation responsable et éthique

(engagements RSE, normes ISO, chartes, etc.)

+ de 80% des clients finaux satisfaits de notre prestation

Nous proposons nos prestations multilingues en 5 langues

(français, anglais, espagnol, allemand, italien)

Notre service concilie qualité, flexibilité et personnalisation

Un tarif avantageux, des offres tout compris et
sans engagement

Nos références et récompenses

Depuis 40 ans, TBS Group apporte son expertise pour les entreprises du secteur des médias et de l’Entertainment, afin de simplifier leur communication, monétisation d’audience, et leur transformation numérique. andzup (anciennement lefac.com) est ainsi référent pour la prospection B2B pour la communication en Europe.

Leader français du marché des annonces classées sur internet, Figaro Classifieds est un acteur majeur du digital en France avec plus de 9 millions de visiteurs uniques sur l’ensemble de ses sites (Cadremploi, Keljob, CVaden, Figaro Recruteur, Viadeo, etc.), soit près de 3 internautes sur 4 chaque mois.

Le site Lentillesmoinschères, du groupe Sensee, est le n°1 français du renouvellement de lentilles sur internet, et comptabilise plus de 50 millions de ventes à travers 27 pays livrés.

Depuis 1985, Médiametrie est le spécialiste dans la mesure d’audience et l’étude des usages pour les médias audiovisuels et numériques français (TV, smartphone, publicités segmentées, etc.).

Depuis 1994, MarketingScan est une société spécialisée dans les tests de produits en condition réelle et la mesure d’efficacité. Filiale de Mediametrie, le leader français en mesure média et études d'usages, et de GFK, 4ème institut au monde d'études de marché et d'audit marketing.

Depuis 1978, France Loisirs Suisse est le n°1 des Clubs de livres et de loisirs culturels en Suisse, avec entre-autres, près d’un million de livres diffusés auprès de plus de 100.000 abonnés.

Typology est une marque de soins pour la peau 100 % en ligne. Elle a pour mission de bouleverser et révolutionnner l'univers des cosmétiques grâce à des produits sains, efficaces, à prix juste et produits en France.

Nannybag propose depuis 2016, un service de conciergerie de bagages innovant, à travers un réseau sécurisé d'affiliés (restaurants, commerces, hôtels, etc.). Depuis 2020, ils proposent également un service de transport de bagages "porte à porte".

CPA est le Collectif Pour les Acteurs du Marketing digital, syndicat professionnel dont le but est de réguler, informer et représenter les droits et intérêts de ses membres issus des références du numérique.

Agence de market intelligence, Wine Services aide les grandes marques de vins et de champagnes à développer leur marché et maitriser leur tarification. Analyse de la presse mondiale, cartes de cavistes et restaurants sur le marché mondial, etc. : chaque jour des milliers de données sont collectées et analysées.

Spécialiste de la commercialisation d’ingrédients naturels (huiles essentielles, hydrolats, etc.) pour la réalisation de cosmétiques et produits d’hygiènes « Do It Yourself ». AromaZone est la référence soins et beauté nature avec plus d’un million de clients satisfaits.

Effilocal est un service développé par la société Effinity, à destination des commerçants, artisans, professions libérales et réseaux d’enseigne qui veulent accroître leur visibilité dans les recherches locales des internautes (Store Discovery Optimisation). Ainsi, ils développent facilement une vitrine digitale locale attractive, sur Google.

Le groupe Effinity est le spécialiste français de l'acquisition digitale. Avec plus de 20 ans d'expérience, ils réunissent plus de 80 experts au services des annonceurs et de leurs clients.

Avec plus de 25 ans d'expérience réunie, Pro Hygiène Solution se positionne comme l’un des acteurs privilégiés sur le marché multiservices dans toute la France, pour tout besoin en désinfection, désinsectisation, dératisation.

En partenariat avec les plus grands du e-commerce, Afiliza est une société pionnière du codes promo en France, Espagne, Royaume-Uni et en Belgique, avec plus de 10 millions d’acheteurs en ligne et 5 millions de codes promo référencés.

Filiale d’Afiliza, Widilo est le spécialiste du Cashback et du code promo en ligne. Aujourd’hui, le site et l’app aident des millions de consommateurs à économiser, sur le marché français, anglais, allemand, espagnol et italien.

Créée en 2015, FM Games produit des apps pour smartphones. Leur business model se base sur la vente in-store et la monétisation de leurs utilisateurs sur mobile, à travers plus de 15 grands classiques des jeux de société (dominos, gin rummy, etc.).

Jaiye Music est l’application de streaming regroupant le plus gros catalogue de musique afro. “Netflix” de l’industrie musicale africaine, ils permettent à des artistes et labels de diffuser rapidement leurs œuvres sur des plateformes telles que Spotify, Deezer, etc.

Située à Annecy, en Haute-Savoie, Pure illusion est une agence digitale spécialisée dans la création de sites Internet et de stratégie digitale sur-mesure, pour tous types d'entreprises, marques ou événements.

Daily&Co est l’expert européen pour l’intégration et la distribution de produits sur les plus grandes marketplaces. Leur solution omnicanale optimise la commercialisation sur des sites e-commerce tels que Amazon, ManoMano, Rue du Commerce, Leroy Merlin, Cdiscount, etc.

Acteur international des codes promo, du cashback et des bons plans en ligne, aujourd’hui intégré à l’écosystème Ziff Davis.
RetailMeNot a notamment renforcé sa présence en France avec Ma-Reduc.com et Poulpeo.com, deux plateformes spécialisées dans les économies en ligne et le cashback.

Myriam K est une marque française spécialisée dans les soins capillaires professionnels, avec une gamme pensée pour répondre aux besoins de tous les types de cheveux.
Elle propose des produits made in France, associant expertise salon, ingrédients de qualité et approche beauté plus responsable.

Hoplunch propose des solutions de restauration et de livraison de repas pensées pour simplifier la pause déjeuner des entreprises et de leurs collaborateurs.
Ce service met en relation les équipes avec une offre pratique, flexible et adaptée aux nouveaux usages de consommation au travail.

Plebicom est un expert des programmes d’avantages, du cashback et de la fidélisation à la performance, avec plus de 3 000 enseignes partenaires.
Il anime un réseau de 17 millions d’e-shoppers actifs dans 9 pays et contribue à générer 500 M€ de chiffre d’affaires par an.

Molotov Tv est un service français de distribution de chaînes de télévision par Internet lancé en 2016. Il permet d'accéder aux programmes des chaînes de télévision sur tout terminal connecté à Internet, en replay, direct, ou programmes enregistrés.

Créée en 1987, IKKS est l’un des premiers acteurs français du prêt-à-porter moyen/haut-de-gamme, représentant 6 marques fortes et complémentaires à l’attractivité mondiale (IKKS women, I.CODE, etc.).

Qualiweb

1ère société malgache à obtenir le trophée Qualiweb :
2013 à 2016 pour le compte de Meetic, puis en 2026 pour Aroma-Zone.

ESCDA

La qualité de notre prestation en Service Client a été plusieurs fois reconnues par le label “Élu Service Client de l’Année”.

Des offres avantageuses et modulables

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Une solution globale et personnalisée

Call Center

Call Center

• Prise en charge du phoning entrant : SAV, service-client, télésecrétariat ;

• Campagnes sortantes : sondages, prospection, up-selling, fidélisation, rétention.

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Relation Client Digitale

Relation Client Digitale

• e-mail : support client, gestion de workflow ;

• tchat : conseils et assistance, prise de rendez-vous ;

• Social CRM : e-réputation, community management, e-CRM.

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Télévente

Télévente

• Génération de leads et
qualification de prospects ;

• Prise de rendez-vous B2B ;

• Closing, relances et fidélisation commerciale.

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BPO

BPO

• Qualification de fichiers ;

• Saisie, mise à jour ou
corrections de documents ;

• Rédaction et enrichissement de contenu, fiches descriptives de produits.

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