Eufonie accompagne les entreprises dans l’externalisation de leur relation client, de leurs activités de téléprospection, de modération de contenu et de BPO (Business Process Outsourcing). Depuis 2012, notre centre de contact omnicanal (appels, e-mails, chats, réseaux sociaux…) collabore avec de nombreuses entreprises issues du digital, du e-commerce et des services. Grâce à l’expérience acquise depuis plus de dix ans dans l’outsourcing à Madagascar et à l’île Maurice, Eufonie rassemble aujourd’hui plus de 300 collaborateurs travaillant en télétravail. Notre ambition : moderniser l’image de l’externalisation en proposant des prestations performantes fondées sur des valeurs fortes : transparence, flexibilité, exigence de qualité et satisfaction client.
Nous avons souhaité redorer l'image des Centres d'appels, en développant des prestations externalisées autour de valeurs fortes telles que :
flexibilité, transparence, satisfaction-client, qualité et professionnalisme.
Optimisez vos coûts opérationnels grâce à une externalisation sans frais cachés. Nos prestations incluent recrutement, management et suivi qualité.
Un pilotage rigoureux des performances grâce à des grilles d’évaluation conformes à la norme NF345 et à des tableaux de bord structurés selon ISO 9001.
La satisfaction de nos partenaires est au cœur de notre démarche. Sur 2025, notre CSAT moyen atteint 92% lors de nos enquêtes de satisfaction mensuelles (notes ≥ 8/10).
Échangez directement avec vos interlocuteurs Eufonie via Microsoft Teams et centralisez consignes, documents et suivi opérationnel dans un environnement unique.
Nos superviseurs pilotent vos prestations au quotidien grâce à des outils de time-tracking, reporting et analyse de performance.
Prestations multilingues et 24/7, outils SaaS hébergés en Union européenne, automatisations no-code et amélioration continue de nos processus.
Eufonie a développé un modèle innovant reposant sur un fonctionnement 100 % télétravail piloté, avec matériel, connexion et outils professionnels fournis à ses collaborateurs.
Cette organisation permet de concilier qualité de vie au travail, flexibilité et performance opérationnelle, tout en offrant à nos partenaires une continuité de service fiable et sécurisée.
Ce modèle contribue à développer une externalisation plus responsable et plus durable dans le secteur des centres de contact offshore.
Accès à des talents qualifiés sur l’ensemble du territoire, sans contrainte géographique ni limitation liée aux bassins d’emploi locaux.
Réduction des temps de transport, amélioration de la qualité de vie et meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Une organisation flexible permettant d’adapter rapidement les plannings sur des horaires étendus, d’assurer des back-ups et de garantir la continuité de service.
Un modèle de travail responsable favorisant l’inclusion, l’accès à l’emploi et des conditions de travail durables.
Depuis sa création, l’éthique, le respect et la qualité de service font partie intégrante de l’ADN d’Eufonie.
Notre politique de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) repose sur une vision responsable et durable de l’externalisation, intégrant impact environnemental, conditions de travail et engagement local.
Cet engagement se traduit également par la reconnaissance de nos pratiques par des labels et distinctions du secteur, tels que Qualiweb ou Élu Service Client de l’Année (ESCA), et également notre adhésion à la Charte de la Diversité.
Réduction de l’empreinte énergétique grâce à du matériel informatique basse consommation, au reconditionnement des équipements et au télétravail limitant les déplacements.
Des emplois durables en CDI, des formations continues et des opportunités d’évolution au mérite, dans le respect du droit du travail et de la protection sociale locale.
Participation à des initiatives solidaires, activités sportives inter-entreprises et soutien à la vie associative locale.
Sélection de prestations 100 % éthiques, respect des réglementations locales et internationales et promotion de la diversité et de l’égalité des chances.
Protection des données clients grâce au respect du RGPD, à des processus de confidentialité stricts et à des infrastructures sécurisées.
Engagés en faveur de l’égalité des chances et de l’inclusion, nous sommes signataires de la Charte de la diversité, qui promeut un monde professionnel plus ouvert et équitable.
Call Center
• Prise en charge du phoning entrant : SAV, service-client, télésecrétariat ;
• Campagnes sortantes : sondages, prospection, up-selling, fidélisation, rétention.
Relation Client Digitale
• e-mail : support client, gestion de workflow ;
• tchat : conseils et assistance, prise de rendez-vous ;
• Social CRM : e-réputation, community management, e-CRM.
Télévente
• Génération de leads et qualification de prospects ;
• Prise de rendez-vous B2B ;
• Closing, relances et fidélisation commerciale.
BPO
• Qualification de fichiers ;
• Saisie, mise à jour ou corrections de documents ;
• Rédaction et enrichissement de contenu, fiches descriptives de produits.
