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Eufonie - Centre de Contact vous propose son expertise omnicanale en Gestion Relation Client et Business Process Outsourcing.
Nos - collaborateurs vous apportent leur savoir-faire, pour une prestation à forte valeur ajoutée, valorisant l' humain et la qualité de vos interactions.
Une offre de service innovante et omnicanale pour couvrir l’ensemble de vos interactions clients à 360°, grâce à nos 4 pôles d’activité.
• Prise en charge du phoning entrant : SAV, service-client, télésecrétariat ;
• Campagnes sortantes : sondages, prospection, up-selling, fidélisation, rétention.
• e-mail : support client, gestion de workflow ;
• tchat : conseils et assistance, prise de rendez-vous ;
• Social CRM : e-réputation, community management, e-CRM.
• Annonces texte, commentaires, avis / opinions, pseudonymes, forums ;
• Photos, images, avatars, illustrations ;
• Vidéos.
• Qualification de fichiers ;
• Saisie, mise à jour ou corrections de documents ;
• Rédaction et enrichissement de contenu, fiches descriptives de produits.
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GRC, ou Gestion de la Relation Client regroupe comme son nom l’indique, tout ce qui a un rapport avec les clients / prospects que cela soit en termes d’interactions, d’informations, de données, en back-office et en front-office.
Son objectif principal et final : la satisfaction ainsi que la fidélisation des clients d’un service ou d’un produit. Cet objectif est atteint grâce à différentes actions telles que : le support client, les campagnes emailings ciblées, les interactions sur les réseaux sociaux, etc.
En anglais, elle est souvent nommée CRM, pour Customer Relationship Management.
BPO est l’acronyme de Business Process Outsourcing. En français, et plus particulièrement dans le domaine des Centres de Contact, on utilisera souvent l’expression de “externalisation des processus d’affaires”, “externalisation de traitement de données” ou encore “externalisation de process métiers”.
Il s’agit souvent de l’outsourcing de l’activité d’une société vers un sous-traitant, afin d’externaliser une tâche à faible valeur-ajoutée, ne nécessitant pas un fort savoir-faire, chronophage, et / ou n’étant pas le coeur de métier de cette entreprise.
Ainsi, grâce à cette délocalisation en offshore / nearshore, l’entreprise gagne en efficacité, qualité, financier et / ou en flexibilité
Un Centre d’appel, ou Call Center, couvre les contacts avec les clients ou prospects d’une entreprise, qui ont lieu par téléphone (en appels entrants ou sortants). Les activités d’un Centre d’appel sont donc principalement : le télémarketing, les hotlines, le télésecrétariat, la téléprospection, les sondages téléphoniques, etc.