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Service Client, téléprospection et BPO :
l'externalisation au service de votre croissance
Eufonie - Centre de Contact vous propose son expertise omnicanale en Gestion Relation Client et Business Process Outsourcing.
Avec notre approche innovante 100% télétravail, nous proposons des prestations offshore agiles, à forte valeur ajoutée, valorisant humain et qualité d'interactions.
Gagnez en efficacité et ROI sur votre Call Center et vos traitements de données, grâce à notre approche 360° (support téléphonique, SAV, télévente, modération, saisie, etc.).
Des offres simples et efficaces
Nos collaborateurs externalisés à Madagascar et à l'Ile Maurice
vous accompagnent dans vos interactions et traitements digitaux.
Bénéficiez de modèles tarifaires compétitifs, grâce à nos packs tout-compris et sans frais cachés.
Rapport qualité-prix
imbattable
Diminuez vos coûts opérationnels grâce à nos offres qualitatives sans aucun frais cachés, incluant : recrutement, management, monitoring qualité, etc.
Testez pendant 1 mois
sans engagement
Choisissez l'offre adaptée à vos besoins, selon nos packs et options disponibles. Profitez d'une période d'essai de 1 mois, pour juger de la qualité de nos services.
Satisfaction-client
garantie
Nos clients le disent eux-mêmes ! Lors de nos sondages en ligne mensuels, nos collaborateurs obtiennent en moyenne une note supérieure à 8 sur 10, dans 99% des cas.
Dialoguez en direct
avec votre équipe
Échangez quand vous le souhaitez avec vos interlocuteurs privilégiés Eufonie grâce à Microsoft Teams. Centralisez vos consignes / documents, via un outil unique.
Forfaits modulables
Sans mauvaise surprise
Choisissez le pack-métier de votre choix, modulable selon vos critères ! Pas de surprise en fin de mois : vous maitrisez vos coûts, en toute transparence.
Suivi qualité
NF 345 et ISO 9001
Nous assurons un suivi continu, grâce à des grilles d'échantillonnages aux normes NF 345, et à nos tableaux de bord créés selon le système de management ISO 900.
Ce qui nous rend unique, depuis 10 ans
Pensé pour les start-up, PME et ETI etc. : un dimensionnement adapté, ROI maîtrisé
Nous mettons en place une équipe stable, formée à votre culture, ajustée à vos besoins et programmée pour grandir par étapes.
Contractualisation légère, supervision régulière et budget sans surprise garantissent l’efficacité opérationnelle et la visibilité sur le retour-sur investissement.
RGPD, accès sécurisés et disponibilité 24/7
Vos données sont protégées et vos opérations restent disponibles non-stop: conformité RGPD, accès chiffrés, contrôles d’accès renforcés, environnement supervisés.
Notre organisation 100 % télétravail, avec liaisons et infrastructures redondées, un PRA testé et un monitoring 24/7, garantit la continuité de service (y compris nuits et week‑ends selon vos besoins).
Prospection, support et back‑office orchestrés, en multilingue
Un seul partenaire pour la téléprospection B2B, l’accompagnement de vos clients et le BPO — en multilingue quand vous en avez besoin.
Des parcours omnicanaux cohérents, moins d’intermédiaires, plus d’efficacité.
Choisissez le pack-métier de votre choix, tout-inclus ! Pas de surprise en fin de mois : vous maitrisez vos coûts, en toute transparence.
Un engagement au service de l'humain
Méthodes éprouvées, engagements de service et suivi qualité régulier garantissent la rigueur de nos opérations, pour vous et vos clients finaux.
Chez Eufonie, nous proposons plus qu'un emploi à nos collaborateurs. Un réel plan de carrière, à travers notre approche manageriale positive, des offres d'évolutions internes,
ou encore des formations continues en ligne avec notre partenaire SKIILLZ.
Une externalisation éthique, appuyée par des actions RSE concrètes (emplois temps-plein, CDI, assurance,...).
Qualiweb
Eufonie est la première société à Madagascar à obtenir le trophée Qualiweb de 2013 à 2016 pour le compte de Meetic.
ESCDA
La qualité de notre prestation en Service Client est reconnue depuis plusieurs années par le label “Élu Service Client de l’Année”.
Vous souhaitez des informations sur...
Qu'est que l'externalisation / l'outsourcing ?
L’externalisation, également appelée outsourcing, consiste pour une entreprise à confier tout ou partie de ses activités à un prestataire spécialisé.
Dans le domaine de la relation client et du BPO, cela signifie déléguer des missions telles que le service client, la téléprospection, la télévente, le support technique ou encore la gestion de back-office.
L’objectif de l’externalisation est double : optimiser les coûts tout en améliorant la qualité de service et la performance opérationnelle.
En s’appuyant sur un centre de contact externalisé, les entreprises bénéficient d’équipes formées, d’outils performants et de processus éprouvés, sans avoir à recruter, former et manager ces ressources en interne.
L’externalisation offshore, notamment à Madagascar ou à Maurice, permet également de gagner en flexibilité et en compétitivité, tout en maintenant un haut niveau d’exigence en matière de qualité.
GRC, ou Gestion de la Relation Client regroupe comme son nom l’indique, tout ce qui a un rapport avec les clients / prospects que cela soit en termes d’interactions, d’informations, de données, en back-office et en front-office.
Son objectif principal et final : la satisfaction ainsi que la fidélisation des clients d’un service ou d’un produit. Cet objectif est atteint grâce à différentes actions telles que : le support client, les campagnes emailings ciblées, les interactions sur les réseaux sociaux, etc.
En anglais, elle est souvent nommée CRM, pour Customer Relationship Management.
BPO est l’acronyme de Business Process Outsourcing. En français, et plus particulièrement dans le domaine des Centres de Contact, on utilisera souvent l’expression de “externalisation des processus d’affaires”, “externalisation de traitement de données” ou encore “externalisation de process métiers”.
Il s’agit souvent de l’outsourcing de l’activité d’une société vers un sous-traitant, afin d’externaliser une tâche à faible valeur-ajoutée, ne nécessitant pas un fort savoir-faire, chronophage, et / ou n’étant pas le coeur de métier de cette entreprise.
Ainsi, grâce à cette délocalisation en offshore / nearshore, l’entreprise gagne en efficacité, qualité, financier et / ou en flexibilité
Un Centre d’appel, ou Call Center, couvre les contacts avec les clients ou prospects d’une entreprise, qui ont lieu par téléphone (en appels entrants ou sortants). Les activités d’un Centre d’appel sont donc principalement : le télémarketing, les hotlines, le télésecrétariat, la téléprospection, les sondages téléphoniques, etc.
Un Centre de Contact, est une société prestataire de services spécialisée dans la gestion des interactions entre une entreprise et ses clients, peu importe le canal de communication.
Un Centre de Relation Client est donc par définition, multicanal : il englobe aussi bien les interactions traitées par les Centres d’appel, donc par téléphone, mais aussi la communication par e-mail, par tchat, par SMS, par fax, par messagerie instantanée, via les réseaux sociaux (community management), etc.
Ces interactions peuvent être de différentes natures : service-client, helpdesk, support technique, prospection, gestion des réclamations, accompagnement de service, modération d’avis / retours-clients, gestion de la réputation de marque, etc.
Pour réaliser une bonne gestion des interactions avec les clients / prospects d’une entreprise, les Centres de Contact ont développé de nouvelles approches suite à la digitalisation de la Relation Client. L’une des plus reconnues est la pratique dite “ omnicanale”.
Il s’agit de l'agrégation, de la fusion, de l’unification et de la mise à disposition de tous les canaux de contact et de ventes possibles, pour les clients et potentiels-clients d’une entreprise.
Ainsi, l’expérience client est améliorée, car l’ensemble des canaux peuvent être utilisés en simultané, qu’ils proviennent d’une mise à disposition par l’entreprise, ou qu’ils soient issus d’une initiative du client.
Une solution omnicanale prend en charge les différents supports / canaux de mise en relation avec les clients, tels que : les boutiques physiques, les sites internet, les réseaux sociaux, les applications mobiles, les courriers postaux, les Chatbots, les appels téléphoniques, les emails, les SMS, etc.
Une approche omnicanale a donc pour objectif de transformer les prospects en clients, de les fidéliser, d’enrichir la relation et la réputation d’une marque avec eux, d’obtenir des informations supplémentaires sur sa cible, etc.
Il s’agit de l'agrégation, de la fusion, de l’unification et de la mise à disposition de tous les canaux de contact et de ventes possibles, pour les clients et potentiels-clients d’une entreprise.
Ainsi, l’expérience client est améliorée, car l’ensemble des canaux peuvent être utilisés en simultané, qu’ils proviennent d’une mise à disposition par l’entreprise, ou qu’ils soient issus d’une initiative du client.
Une solution omnicanale prend en charge les différents supports / canaux de mise en relation avec les clients, tels que : les boutiques physiques, les sites internet, les réseaux sociaux, les applications mobiles, les courriers postaux, les Chatbots, les appels téléphoniques, les emails, les SMS, etc.
Une approche omnicanale a donc pour objectif de transformer les prospects en clients, de les fidéliser, d’enrichir la relation et la réputation d’une marque avec eux, d’obtenir des informations supplémentaires sur sa cible, etc.
On appelle multicanal, l'utilisation indépendante des différents canaux mis en place par une entreprise, pour gérer de près ou de loin les interactions avec ses clients. On entend par canaux diversifiés : le téléphone, les e-mails, les SMS, les tchats, les messageries, mais encore les sites internet.
L’approche multicanale cherche à démultiplier les canaux de contact avec les clients.
Tandis que la solution omnicanale, en lien avec la digitalisation de plus en plus forte de la Relation Client, est un système qui centralise toutes les interactions issues de différents canaux (digitaux ou physiques), afin de les manier en simultané. Toutes les données qui sont dispersées dans les différents canaux sont ainsi rassemblées et unifiées, de manière synchrone et cohérente.
La solution omnicanale se soucie de l’expérience globale du client.
Pour une entreprise, ces deux stratégies ont pour objectif commun de créer une relation à forte valeur-ajoutée, avec ses clients / prospects.
L’approche multicanale cherche à démultiplier les canaux de contact avec les clients.
Tandis que la solution omnicanale, en lien avec la digitalisation de plus en plus forte de la Relation Client, est un système qui centralise toutes les interactions issues de différents canaux (digitaux ou physiques), afin de les manier en simultané. Toutes les données qui sont dispersées dans les différents canaux sont ainsi rassemblées et unifiées, de manière synchrone et cohérente.
La solution omnicanale se soucie de l’expérience globale du client.
Pour une entreprise, ces deux stratégies ont pour objectif commun de créer une relation à forte valeur-ajoutée, avec ses clients / prospects.
Diverses sont les techniques utilisées par les sociétés pour fidéliser leurs clients ! L’une d’entre elles est le Marketing Relationnel.
C’est une approche mise en place par une société dans le but d’instaurer une bonne et enrichissante relation commerciale avec chacun de ses clients, de manière continue et personnalisée.
Ainsi, contrairement à une approche marketing “traditionnelle” n’ouvrant pas le dialogue car étant unidirectionnelle (ex : publi-reportage, campagnes d’affichage print, etc.) le Marketing Relationnel vise à ouvrir la discussion entre la marque et ses clients. La société peut ainsi entrer en contact direct avec le client suite à sa prise de contact volontaire (ex: envoi d’un e-mail, appel téléphonique, etc.), mais aussi en dehors même des moments de consommation ou d’achat.
Le Marketing Relationnel s’appuiera donc aussi sur des canaux de communication digitaux modernes, tels que les sites internet, les campagnes CRM d’emailing, les social media, l’envoi de SMS, etc.
Les Centres de Contact proposent leurs services aux entreprises pour les accompagner dans leur stratégie de marketing relationnel, grâce à différents services favorisant la création de lien entre l’entreprise et le client : personnalisation des interactions, disponibilité, expertise, etc.
C’est une approche mise en place par une société dans le but d’instaurer une bonne et enrichissante relation commerciale avec chacun de ses clients, de manière continue et personnalisée.
Ainsi, contrairement à une approche marketing “traditionnelle” n’ouvrant pas le dialogue car étant unidirectionnelle (ex : publi-reportage, campagnes d’affichage print, etc.) le Marketing Relationnel vise à ouvrir la discussion entre la marque et ses clients. La société peut ainsi entrer en contact direct avec le client suite à sa prise de contact volontaire (ex: envoi d’un e-mail, appel téléphonique, etc.), mais aussi en dehors même des moments de consommation ou d’achat.
Le Marketing Relationnel s’appuiera donc aussi sur des canaux de communication digitaux modernes, tels que les sites internet, les campagnes CRM d’emailing, les social media, l’envoi de SMS, etc.
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