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Attirer plus de clients : faut-il miser sur le SEO ou le SEA ?
SEO ou SEA ? Faites les bons choix pour générer du trafic qualifié Dans un environnement digital de plus en plus concurrentiel, attirer du trafic qualifié vers son site est devenu une priorité pour toutes les entreprises, qu’il s’agisse d’acteurs de la relation client, du BPO ou de l’externalisation de services. Mais une question persiste […]
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Prioriser l’innovation à la rentrée, sans se disperser
Pour une rentrée alignée avec vos enjeux business et vos équipes Automatiser un chatbot ? Multiplier les canaux ? Réinventer tout le parcours client ? Les idées ne manquent pas quand il s’agit d’innover. Et c’est justement le problème. En 2025, les professionnels de la relation client font face à une double pression qui consiste […]
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Externalisation BPO : adaptez efficacement vos process métiers
L'externalisation réussie commence par des bases solides : vos process-métiers. L’externalisation BPO de la relation client est une décision stratégique qui exige des process solides. En effet, pour garantir l’efficacité de votre partenaire, ces process doivent être clairement transmis et facilement exploitables. Sans cette préparation, cependant, les risques de lenteur, d’incompréhensions ou d’écarts de qualité […]
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Marketing digital : le rôle opérationnel du BPO
BPO et marketing digital : comment externaliser pour gagner en efficacité et performance ? Le marketing digital évolue à grande vitesse : multiplication des canaux, campagnes à gérer en temps réel, volume de données toujours plus important. Pourtant, beaucoup d’équipes internes peinent à suivre ce rythme. Comment maintenir la qualité, gagner en réactivité et absorber […]
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Homeshoring et Customer Care : le nouveau duo gagnant 🏆 ?
Le marché des centres d’appels ne cesse de croître et les technologies de communication évoluent en parallèle. De plus en plus d’entreprises de grande envergure penchent vers le homeshoring. Les avantages de ce système sont avérés et profitables, aussi bien pour la compagnie que pour les salariés.
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Pourquoi externaliser vos tâches comptables ?
L’outsourcing d’un ou plusieurs services est devenu une tendance fortement adoptée par les entreprises. Déléguer les tâches administratives et comptables à un prestataire spécialisé permet aux dirigeants de se focaliser entièrement sur leur activité principale.
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Management en call center : misez sur l’humain et l’efficacité
Les centres d’appels ou call centers sont souvent considérés comme des lieux de travail stressants en raison de nombreux facteurs liés à la nature de leurs activités. Volume d’appels important à gérer, objectifs de performance élevés, clients mécontents, process qualité rigoureux, … tout cela peut créer une pression constante chez les agents. Un système de management efficace et humain peut faire toute la différence au milieu de ce tumulte.
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