Quality monitoring et phoning📞🏢 : les bonnes pratiques
Les centres d’appels, par le biais des téléconseillers, jouent un rôle essentiel dans l’expérience client. La qualité de leur travail a un impact sur la satisfaction client, mais pas seulement. Elle peut aussi influer sur la réputation et la rentabilité de la société. Afin d’améliorer cette expérience client, il est important de faire un suivi qualité...
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Le phygital : quels enjeux pour la relation client ?
Notre quotidien est en perpétuelle évolution. Avec la crise sanitaire sans précédent que nous traversons, les habitudes des consommateurs ont connu elles-aussi un bouleversement remarquable. Pour satisfaire des clients ultra-connectés et engagés, le secteur du retail a dû miser sur l’innovation en faisant le lien entre le monde numérique et le monde physique.
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Le Big Data 🖥📂: pour une meilleure connaissance client !
Pour les professionnels de la gestion relation client, les enjeux de la connaissance client prennent aujourd’hui une envergure considérable. Face aux exigences d’une nouvelle génération de clientèle, les entreprises se doivent de recourir à l’analyse des données...
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Données et personnalisation : Comment l’intelligence artificielle améliorera-t-elle l’expérience client ? 🤖📈
De nos jours, la technologie, notamment celle de l’intelligence artificielle (IA) s’est considérablement améliorée. Cette dernière a réussi à bouleverser l’écosystème de la relation client, non pas au détriment de l’être humain, mais plutôt dans une idée de complémentarité.
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Relation client : Comment réussir vos échanges téléphoniques ? 🗣📞
Pour le client, une relation qualitative avec une marque se traduit par la prise en compte de ses besoins et de sa personnalité lors des interactions avec cette dernière. Si l’accueil téléphonique est réalisé comme il faut, un climat de confiance et de proximité peut naître sur le long terme. Mais comment procéder ?
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Expérience client 🤝💼 : comment la rendre mémorable ?
Toute personne qui exerce dans le domaine de la relation client (Call center, Customer Success Manager, Service Client, etc.) souhaite proposer la meilleure expérience possible à ses clients. Il a été estimé que 68 % des marketeurs se sont fixés comme objectifs principaux pour leurs sociétés de construire / développer une e-réputation...
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