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Plus qu’un simple centre d’appel offshore, nous devenons la voix de votre entreprise en réception comme en émission d’appels.
Grâce à notre expertise en Call Center à Madagascar et à l’Île Maurice, nos équipes accompagnent votre relation client, votre support téléphonique et vos opérations de centre de contact avec des solutions performantes, adaptées à vos enjeux.
2013 à 2016 pour le compte de Meetic, et en 2026.
La qualité de notre prestation en Service Client a été plusieurs fois reconnues par le label “Élu Service Client de l’Année”.
Choisir un call center à Madagascar, tel qu'Eufonie, permet de bénéficier d'un excellent rapport qualité-prix, d'équipes qualifiées francophones et d'une grande flexibilité opérationnelle.
Madagascar offre des coûts optimisés tout en garantissant un haut niveau de qualité de service. Les équipes sont formées aux standards internationaux de la relation client, avec une forte culture du service et une excellente maîtrise du français.
Un centre d'appel offshore à Madagascar permet également de mettre en place rapidement des dispositifs flexibles : gestion des appels entrants et sortants, horaires étendus, campagnes à fort volume et continuité de service.
Enfin, ce modèle s'inscrit dans une logique d'externalisation durable, avec des entreprises structurées, des collaborateurs en CDI et des engagements RSE forts, garantissant fiabilité et pérennité.
Le marketing téléphonique, connu aussi sous le nom de télémarketing ou bien de campagnes de phoning, est l'ensemble des techniques utilisées afin d'améliorer le chiffre d'affaires d'une entreprise via le canal téléphonique. Le marketing téléphonique est une pratique centrale des centres d'appel, qu'ils soient internes ou externes à une entreprise.
Les campagnes de télémarketing peuvent être effectuées soit en appel sortant, soit en appel entrant, en support du service client.
Les émissions d'appels comprennent : la collecte d'informations à travers les sondages, les enquêtes téléphoniques, les qualifications de fichiers, les services de recouvrement, etc. Mais principalement, les campagnes marketing par téléphone consistent en des actions de téléprospection : prises de rendez-vous pour les forces de vente, génération de leads et ventes directes.
En d'autres termes, les appels sortants sont primordiaux dans l'optimisation de la montée en gamme et la génération de ventes croisées. C'est un moyen efficace pour la création de trafic vers les points de vente.
Dans un second temps, la réception d'appels se présente sous différentes catégories : les SAV qui traitent les demandes d'informations ainsi que les réclamations par rapport aux produits. C'est un moyen de retenir les clients, de les fidéliser, voire d'augmenter votre chiffre d'affaires / panier moyen.
En pratique, en fonction de vos objectifs et de votre budget, la réception d'appels peut se faire via :
Un service client a besoin de professionnels du métier pour être géré correctement. Certaines entreprises peuvent le faire en interne, mais cela demande une maîtrise du domaine de la relation client, et peut aussi être assez lourd tant au niveau humain et managérial qu'au niveau financier (salaires, charges, etc.).
Voilà pourquoi avoir recours à l'externalisation est une solution idéale !
Les centres de contact ont l'expertise et l'expérience nécessaires pour rendre la tâche plus facile, plus rentable et plus qualitative.
La mise en place de n'importe quelle stratégie de télémarketing peut être assurée par les centres d'appel qui disposent de la plateforme, de la connaissance métier ainsi que du personnel adapté pour l'effectuer rapidement.
Par ailleurs, l'outsourcing est aussi un gain de temps énorme grâce, par exemple, à la suppression du trajet entreprise-clients. Les informations sont vite traitées par les centres d'appel grâce à la mise en place de procédures et d'outils de monitoring, et les résultats peuvent être reçus dans les plus brefs délais.
Sur le plan financier, choisir un service client offshore revient à réduire les coûts relatifs au département, voire à le transformer en centre de profit.
D'autres entreprises préfèrent conserver un budget équivalent en externalisation, avec pour objectif d'améliorer et de proposer plus de services à leurs clients (horaires étendus, service multilingue, campagnes supplémentaires, cocooning, etc.).
Grâce à des centres d'appel de qualité, il est possible d'optimiser sa relation client sans porter atteinte au portefeuille de l'entreprise.
Enfin, d'un point de vue efficacité, un bon prestataire en télémarketing tel qu'Eufonie saura personnaliser son service selon la stratégie commerciale et marketing de son client. Il saura véhiculer l'image et l'ADN de l'entreprise à travers sa prestation.
Le télésecrétariat est un service proposé par les centres d'appel et les centres de contact. Cette prestation permet d'avoir une personne qui effectue à distance toute la gestion administrative d'une personne ou d'une entreprise.
Les télésecrétaires se chargent du service de permanence téléphonique non-stop et de la gestion des appels, suivant les instructions du client.
Ceci comprend : la gestion d'accueil, le standard téléphonique, la transcription de divers documents, la communication auprès de la clientèle également par e-mail, tchat, etc.
Les activités de télésecrétariat peuvent aller au-delà de cela encore.
Les traitements de devis / factures / commandes, le publipostage (mailing), la conception de documents de tout type, la saisie et la mise à jour de fichiers clients / prospects, les enquêtes de satisfaction, le suivi des règlements clients, etc. sont tout autant de services relevant du secrétariat commercial.
Tous les centres de contact analysent leurs résultats grâce à la mise en place de KPI, acronyme de Key Performance Indicator.
Comme ce terme l'indique, les indicateurs de performance servent à analyser l'efficacité du centre de contact, c'est-à-dire à jauger la qualité effective de la prestation de chaque agent ou conseiller et la satisfaction des clients par rapport à cette prestation.
D'une part, il existe des KPI quantitatifs qui mesurent directement les actions liées à une mission de manière chiffrée et objective. D'autre part, il existe des KPI qualitatifs qui servent de mesure indirecte à travers les retours clients sur le service, des notes, des avis, du verbatim, etc.
Parmi ces indices, on peut citer :
Les indicateurs de performance (KPI) sont un moyen :
Choisir un call center à Madagascar, tel qu'Eufonie, permet de bénéficier d'un excellent rapport qualité-prix, d'équipes qualifiées francophones et d'une grande flexibilité opérationnelle.
Madagascar offre des coûts optimisés tout en garantissant un haut niveau de qualité de service. Les équipes sont formées aux standards internationaux de la relation client, avec une forte culture du service et une excellente maîtrise du français.
Un centre d'appel offshore à Madagascar permet également de mettre en place rapidement des dispositifs flexibles : gestion des appels entrants et sortants, horaires étendus, campagnes à fort volume et continuité de service.
Enfin, ce modèle s'inscrit dans une logique d'externalisation durable, avec des entreprises structurées, des collaborateurs en CDI et des engagements RSE forts, garantissant fiabilité et pérennité.
Choisir un call center à Madagascar, tel qu’Eufonie, permet de bénéficier d’un excellent rapport qualité-prix, d’équipes qualifiées francophones et d’une grande flexibilité opérationnelle
Madagascar offre des coûts optimisés tout en garantissant un haut niveau de qualité de service. Les équipes sont formées aux standards internationaux de la relation client, avec une forte culture du service et une excellente maîtrise du français.
Un centre d’appel offshore à Madagascar permet également de mettre en place rapidement des dispositifs flexibles : gestion des appels entrants et sortants, horaires étendus, campagnes à fort volume et continuité de service.
Enfin, ce modèle s’inscrit dans une logique d’externalisation durable, avec des entreprises structurées, des collaborateurs en CDI et des engagements RSE forts, garantissant fiabilité et pérennité.
Relation Client Digitale
• e-mail : support client, gestion de workflow ;
• tchat : conseils et assistance, prise de rendez-vous ;
• Social CRM : e-réputation, community management, e-CRM.
Téléprospection
• Génération de leads et qualification de prospects ;
• Prise de rendez-vous B2B ;
• Closing, relances et fidélisation commerciale.
BPO
• Qualification de fichiers ;
• Saisie, mise à jour ou corrections de documents ;
• Rédaction et enrichissement de contenu, fiches descriptives de produits.