Engagement social et écoresponsabilité
Les avancées technologiques dans les call centers vont au-delà de l’efficacité opérationnelle. Des solutions écoresponsables sont mises en place pour réduire au minimum l’empreinte carbone, en passant par des serveurs écoénergétiques, du matériel informatique à faible consommation d'énergie, aux stratégies de gestion des déchets informatiques ou humains. Dans ces conditions, l’innovation technologique en matière d'écologie devient un pilier essentiel de la RSE.
La Responsabilité Sociétaire des Entreprises s’étend au cœur des call centers, également par la mise en place d'engagements sociaux auprès des employés. Les firmes favorisent la diversité et l’égalité des chances, (salaires homme-femme identiques, respect des orientations, aide pour les personnes supportant des handicapes, etc.). Considérer les individus professionnellement est également essentiel, par la mise en place de plans de carrière soutenus par exemple via des programmes de formations continues, la priorisation à l'évolution interne, etc. Le bien-être des collaborateurs et leur santé mentale / physique sont au sein des considérations, en matière de RSE : assurance santé, mutuelle, management respectueux et éthique, etc.
Des actions qui contribuent au renforcement d’une culture d’entreprise positive.
Impact positif sur la communauté locale
Investir dans le développement local est une édification sur la durée. Il est primordial de parler de « participation », et non d’obligation, lorsque l'on s'investit dans ce domaine. Ainsi, les centres d'appel doivent participer à la croissance collaborative, partagée et responsable, des communautés où elles sont installées.
Les call centers ne sont plus des entités isolées, mais des acteurs intégrés dans leur collectivité. Les propositions RSE s’étendent au-delà des murs de l’entreprise, avec des investissements dans des projets communautaires.
Que ce soit par des partenariats avec des organisations locales ou des initiatives de bénévolat, les centres de contact deviennent des contributeurs actifs au bien-être de leur environnement social. En effet, toutes les démarches RSE doivent commencer par un diagnostic écologique, économique et social complet, afin d'adapter ses actions, son approche RH, son management et ses interactions.
Évaluation et suivi des actions RSE
Un aspect important des stratégies RSE dans les centres d’appel est la mise en place des mesures de suivi et d’évaluation. Des indicateurs de performance sont établis pour jauger l’efficacité des initiatives RSE, une évaluation allant au-delà des chiffres financiers pour inclure la satisfaction des employés, l’impact environnemental et les contributions à la collectivité.
Les démarches RSE transforment l’industrie des call centers de manière significative. En mettant l’accent sur l’éthique, l’innovation technologique, l’obligation sociale des collaborateurs, la répercussion réelle sur la société et l'implantation des systèmes de contrôle, les entreprises redéfinissent leurs rôles dans l’institution.
Ce changement, motivé par l’implication, offre également des avantages concrets, multipliant la viabilité à long terme des centres d’appel. Il tend aussi à créer une dynamique positive pour les employés, les clients ainsi que la communauté.
La RSE améliore l’engagement et l’éthique des call-centers. Eufonie - Centre de Contact, s'engage ainsi depuis plus de 10 ans, à fournir des services externalisés non-seulement qualitatifs et à forte valeur-ajoutée pour ses partenaires, mais également une approche sociale visant le respect de l'Humain et de son environnement, de par de multiples actions : mise à disposition de formations e-learning pour nos collaborateurs, couvertures santé, management responsable, participation à la vie locale (activités sportives, dons et soutiens associatifs, etc.), respect des droits et des codes légaux internationaux, équité homme-femme, matériel informatique éco-responsable, etc.
https://www.monentreprisedurable.ch/rse/outils-rse/les-outils-rse-dans-une-entreprise/
https://www.opendatasoft.com/fr/blog/impact-engagements-durables-rse/
https://blog.hubspot.fr/marketing/demarche-rse
https://www.handicall.fr/conseils/limportance-de-la-rse-pour-les-centres-dappels/
https://www.vendredi.cc/guide-rse/quels-sont-les-roles-cles-de-la-rse-au-sein-de-lentreprise
https://www.qualix.fr/demarche-rse-communautes-et-developpement-
local/#:~:text=7%20domaines%20d'actions%20de%20la%20RSE&text=permettent%20de%20r%C3%A9pondre%20favorablement%20%C3%A0,et%20acc%C3%A8s%20%C3%A0%20la%20technologie.
https://www.preventica.com/actu-chronique-rse-boussole-usages-intelligence-artificielle.php